Reklamace, odstoupení a výměná zboží

Jak postupovat při výměně zboží

Pokud vám nesedí velikost, barva nebo byste raději jiný produkt, nabízíme jednoduchou možnost výměny zboží.
Celý proces je přehledný, rychlý a snažíme se, aby pro vás proběhl co nejpohodlněji.

1. Lhůta pro výměnu

Výměnu zboží je možné provést do 14 dnů od převzetí zásilky.
Zboží, které chcete vyměnit, prosím pečlivě zabalte a přiložte Formulář pro výměnu zboží - pawbelle najdete zde. Tento formulář nám pomůže rychle zpracovat váš požadavek a předejde zbytečnému zdržení.

2. Stav vraceného zboží

Abychom mohli výměnu provést, zboží musí být:

• čisté, suché, bez chlupů a bez zápachu,

• nepoškozené a nenošené,

• v původním stavu (ideálně i s visačkami),

• pečlivě zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Pokud dorazí znečištěné, zapáchající nebo poškozené, vyhrazujeme si právo výměnu odmítnout.

3. Jak zboží odeslat

Výměna zdarma přes Zásilkovnu

Pro snadnou a rychlou výměnu můžete využít Zásilkovnu s naším kódem: 99167089.
Balíček odevzdejte na jakémkoliv výdejním místě Zásilkovny a uveďte tento kód – dopravu hradíme my.
Nezapomeňte přiložit vyplněný formulář, abychom mohli vaši výměnu správně identifikovat.

4. Dodání nového zboží

Jakmile od vás obdržíme zboží určené k výměně a zkontrolujeme jeho stav, zašleme vám nové zboží podle vašeho přání.

Pokud je požadovaný produkt momentálně skladem, odešleme ho obratem.
Pokud zvolená velikost nebo vzor skladem není, zboží vám ušijeme na míru – obvykle do 1–2 týdnů od doručení zásilky.

O průběhu výměny vás budeme informovat e-mailem.

5. Potřebujete pomoc?

Pokud si nejste jistí, jak při výměně postupovat, nebo si přejete poradit s výběrem jiné velikosti či vzoru, kontaktujte nás na info@pawbelle.cz
Rádi vám pomůžeme a zajistíme, aby vše proběhlo hladce.

Reklamace zboží

Mrzí nás, pokud se u vašeho produktu objevila závada nebo nesplnil vaše očekávání.
Naším cílem je vše vyřešit co nejrychleji a k vaší spokojenosti. Níže naleznete podrobný postup, jak správně reklamaci uplatnit.

1. Lhůta pro uplatnění reklamace

Na všechny naše výrobky se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.
Záruka se vztahuje na výrobní vady, skryté defekty nebo materiálové poškození, které se projeví v době používání výrobku.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním, mechanické poškození, zanedbanou údržbu, vystavení chemikáliím nebo nesprávné zacházení se zbožím.

2. Vyplňte formulář

Pro rychlé zpracování reklamace prosíme o vyplnění našeho formuláře:

Formulář pro reklamaci zboží - pawbelle

Vyplněný formulář přiložte do balíčku spolu s reklamovaným zbožím.
Do formuláře uveďte:

• číslo objednávky,

• vaše kontaktní údaje,

• popis závady,

• číslo účtu pro případné vrácení peněz.

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby se při přepravě dále nepoškodilo.

3. Jak zboží odeslat

Zásilkovna – zdarma

Pro jednoduché odeslání reklamovaného zboží můžete využít Zásilkovnu s kódem 99167089.
Stačí předat balíček na jakémkoliv výdejním místě Zásilkovny a uvést uvedený kód – dopravu hradíme my.

4. Stav zboží při reklamaci

Reklamované zboží musí být:

• čisté, suché, hygienicky nezávadné,

• vhodně zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě,

• doplněné o vyplněný reklamační formulář.

Zboží, které dorazí znečištěné, zapáchající nebo z hygienických důvodů nevhodné k manipulaci, nebude možné do reklamačního procesu zařadit.

5. Vyřízení reklamace

Po přijetí zboží vás budeme e-mailem informovat o zaevidování reklamace.
Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od doručení zboží, jak stanoví zákon.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, provedeme:

• opravu výrobku, nebo

• výměnu za nový kus, případně

• vrácení plné kupní ceny na účet uvedený ve formuláři.

O výsledku reklamace budete vždy informováni e-mailem.

6. Právní informace

Reklamační řízení se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že:

• věc při převzetí nemá vady,

• odpovídá smlouvě, popisu a účelu použití,

• má obvyklé vlastnosti odpovídající typu výrobku.

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením, nesprávným používáním, zásahem do výrobku nebo nedodržením pokynů pro údržbu.

7. Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí postupem nebo máte dotaz k vaší reklamaci, napište nám na info@pawbelle.cz nebo nás kontaktujte telefonicky.
Rádi vám pomůžeme a vše vyřešíme co nejrychleji.